توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع منتج، وكيفية تقديم طلب الإرجاع، والجهة المسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع، وكيفية فحصنا للسلع المُعادة، وكيفية إصدار المبالغ المستردة ومواعيدها. وتنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر greenwealth.com.
نعتمد سياسة إرجاع مدتها 7 أيام. لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطرد لإبلاغنا برغبتك في إرجاع منتج ما. لا يمكن قبول الطلبات التي ترد بعد انتهاء هذه المهلة، باستثناء حالات السلع المعيبة أو الموردة بشكل غير صحيح، والتي تُعالج بشكل منفصل أدناه.
يُعتمد تاريخ التسليم من سجل إثبات التسليم الخاص بشركة الشحن.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
ولأن هذه منتجات تجميل موضعية، فإن أي منتج تم كسر ختمه أو ملصق الأصالة الخاص به، أو تظهر عليه علامات استخدام، لا يمكن إعادة بيعه وبالتالي لا يمكن إرجاعه على أساس تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقوقك في حال كان المنتج معيباً.
لا يمكن معالجة المنتجات التي تُعاد دون طلب موافقة مسبقة على الإرجاع والحصول عليها، وقد تُعاد إليك على نفقتك الخاصة.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. لا يمكننا معالجة استرداد لعملية إرجاع لم نستلمها.
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تضرر أثناء النقل أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
لتمكيننا من رفع مطالبة لدى شركة الشحن، يرجى إرفاق:
يرجى الإبلاغ عن أضرار النقل خلال 48 ساعة من التسليم، حيث إن مهل مطالبات شركات الشحن قصيرة.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك استفسار بشأن منتج معين — سنخبرك دائماً قبل إعادة شحن أي شيء.
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. وفي حال أمكن الاستبدال المباشر، سنؤكد ذلك خطياً، بما في ذلك أي فرق سعر مستحق الدفع أو قابل للاسترداد.
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحنه — يكفي مراسلتنا برقم طلبك. وبمجرد تسليم الطرد لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب بعد ذلك، ويجب التعامل معه عندئذ كإرجاع بموجب هذه السياسة. وبالنسبة للإلغاءات المدفوعة مسبقاً، يُسترد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكلفة الشحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سنُبلغك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال نشوء الإرجاع عن خطأ منا أو عن منتج معيب. أما رسوم الاستيراد أو الضرائب المدفوعة لسلطات بلد الوجهة فتُحصّلها تلك الحكومة، وليس نحن؛ وفي حال توفر استرداد لتلك الرسوم، يجب المطالبة به مباشرة من الجمارك أو الجهة الضريبية المعنية.
تحمل كل وحدة نشحنها ملصق أصالة يتضمن رمز تحقق يمكن التحقق منه عبر صفحة التحقق الخاصة بنا. إذا لم يتم التحقق من صحة رمز استلمته منا، فتوقف عن استخدام المنتج وتواصل معنا فوراً مع إرفاق صور للملصق وتفاصيل رقم التشغيلة — سنقوم بالتحقيق، وفي حال تأكيد المطالبة، سنستبدل المنتج أو نسترد قيمته بالكامل. لا يمكننا قبول المطالبات المتعلقة بمنتجات تم شراؤها من بائعين غير معتمدين أو أسواق أخرى.
تُباع شحنات الجملة والموزعين والكميات الكبيرة وفق شروط تجارية متفق عليها ولا تشملها أحكام تغيير الرأي في هذه السياسة. يجب رفع مطالبات النقص في الشحن أو الأضرار أثناء النقل أو العيوب التصنيعية خلال 7 أيام من الاستلام، مدعومة بصور ومطابقة للتعبئة. راجع صفحة البيع بالجملة الخاصة بنا للاستفسارات.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في بلد إقامتك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير الصالحة للغرض المخصصة له.
لجميع طلبات الإرجاع والاسترداد والمطالبات:
Ghori Trading LLC
2003, One by Omniyat Tower, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates
الطلبات والإرجاع: sales@greenwealth.com
التصعيد والشؤون القانونية: legal@greenwealth.com
يرجى ذكر رقم طلبك في جميع المراسلات. راجع أيضاً سياسة الشحن وشروط الخدمة.
