سياسة الشحن

نسعى جاهدين للحفاظ على تحديث مستويات المخزون لدينا، إلا أنه قد يحدث في حالات نادرة تباين بين التوافر المعروض على الإنترنت والوضع الفعلي في مستودعنا. في حال تعذر توفير أحد أصناف طلبك، سيتواصل معك فريقنا لإطلاعك على المستجدات وتقديم حلول بديلة — كالشحن الجزئي، أو استبدال الصنف، أو الانتظار لفترة قصيرة حتى إعادة التوفير، أو استرداد قيمة الصنف غير المتوفر.

تخضع جميع الطلبات للتحقق من عنوان التسليم، وبالنسبة للطلبات ذات القيمة الأعلى أو طلبات الدفع عند الاستلام، يتم تأكيدها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب قبل الشحن.

• الموعد النهائي للطلبات: يتم تجهيز الطلبات المؤكدة في يوم عمل خلال نفس اليوم أو يوم العمل التالي. لا تُعتبر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة أيام عمل.
• مدة الشحن: نهدف إلى شحن الطلب خلال يومي عمل من استلام الدفعة أو تأكيد طلب الدفع عند الاستلام.
• حالات التعليق للتحقق: الطلبات التي يتم رصدها من خلال فحوصات الاحتيال لدينا، أو التي تحتوي على عنوان غير مكتمل أو رقم هاتف يتعذر الوصول إليه، تُعلَّق حتى يتم تأكيدها. قد يؤدي ذلك إلى إضافة يوم إلى يومي عمل.
• التأكيد: ستتلقى رسالة تأكيد الطلب فور تقديمه، ورسالة شحن تتضمن رقم التتبع بمجرد استلام شركة الشحن للطرد.

يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب بناءً على وزن الشحنة وحجمها ووجهتها، وتظهر بالكامل قبل الدفع. تُعتبر الرسوم المضافة وقت الشراء نهائية.

• تختلف الأسعار باختلاف الدولة ومستوى خدمة شركة الشحن.
• قد تخضع الرموز البريدية النائية أو خارج نطاق التغطية لرسوم إضافية من شركة الشحن؛ وفي حال انطباق ذلك سنتواصل معك قبل الشحن.
• ينطبق أي حد أدنى ترويجي للشحن المجاني على إجمالي قيمة البضائع، بالعملة المعروضة، ولا يشمل الرسوم الجمركية والضرائب.

• مدة النقل المحلي: عادةً ما تصل التوصيلات المحلية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وعبر دول مجلس التعاون الخليجي خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
• مدة النقل الدولي: تستغرق الطلبات الدولية عمومًا من 7 إلى 10 أيام عمل، وقد تطول هذه المدة عند الحاجة إلى تفتيش جمركي.
• مدة الشحن: نهدف إلى شحن الطلبات خلال يومي عمل من الدفع.
• تقديرات فقط: جميع مدد النقل هي تقديرات من شركة الشحن وليست ضمانات. قد تتسبب أحوال الطقس، والإجراءات الجمركية، والإضرابات، والعطلات الرسمية، وذروة موسم الطلبات في إطالة هذه المدد.
• تغيير عنوان التسليم: يمكنك تحديث عنوان التسليم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن. وبمجرد أن يكون الطرد في الطريق، يعتمد تغيير العنوان كليًا على شركة الشحن وقد يترتب عليه رسوم.
• الشحن إلى صناديق البريد: نقوم بالشحن إلى صناديق البريد عبر خدمات البريد، وذلك للطلبات المدفوعة مسبقًا فقط.
• الأصناف غير المتوفرة: في حال عدم توفر أحد الأصناف سنتواصل معك، وما لم توجهنا بخلاف ذلك، سننتظر إعادة التوفير لشحن الطلب كاملًا معًا.
• تأخر التسليم: إذا تجاوز طلبك مدة التسليم المتوقعة، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.

يتم شحن كل طرد برقم تتبع. يمكنك متابعة شحنتك بثلاث طرق:

• رابط التتبع الموجود في رسالة الشحن الخاصة بك.
• صفحة تتبع الطلب لدينا، باستخدام رقم طلبك وبريدك الإلكتروني.
• عرض تفاصيل الطلب داخل حسابك.

قد يستغرق ظهور أول عملية مسح للتتبع حتى 24 ساعة بعد الشحن، أثناء معالجة الطرد في مركز شركة الشحن.

• ضريبة المبيعات / ضريبة القيمة المضافة: عند انطباقها، تكون مشمولة في سعر البضائع المعروض على موقعنا الإلكتروني.
• الرسوم والضرائب الجمركية عند الاستيراد: قد تُفرض عند الوصول بالنسبة للطلبات الدولية وتختلف باختلاف دولة الوجهة. تُفرض هذه الرسوم من قِبل حكومة دولة الوجهة، وهي مسؤولية العميل، ولا تشملها الأسعار أو رسوم الشحن التي تدفعها لنا.
• المستندات الجمركية: نقوم بالتصريح عن الشحنات بدقة وبقيمتها الكاملة وفقًا لما يقتضيه القانون. لا يمكننا وضع علامة "هدية" على الطرود أو التصريح بقيمة أقل من الفعلية.
• الرسوم المرفوضة: في حال عدم سداد الرسوم الجمركية وإعادة الطرد أو إتلافه، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لشروط الطرود التي يتعذر تسليمها الموضحة أدناه.

تفرض بعض الدول قيودًا على استيراد المنتجات التجميلية، أو تشترط تسجيلًا أو حدودًا للكمية أو تصريح استيراد. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة بشكل قانوني إلى دولة الوجهة. يجوز لنا إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال تعذر شحنه بما يتوافق مع الأنظمة، أو إذا كانت الوجهة خاضعة لعقوبات أو لحظر من شركات الشحن.

إذا وصلت شحنتك تالفة بشكل واضح، يُرجى رفض استلامها والتواصل معنا فورًا. وإذا تم تسليمها في غيابك، تواصل معنا خلال 48 ساعة مرفقًا بصور للشحنة التالفة والمنتج وجميع جوانب التغليف، بالإضافة إلى ملصق الشحن، حتى نتمكن من تقديم مطالبة لدى شركة الشحن ومساعدتك.

• الطرود التالفة: سنقوم باستبدال طلبك أو استرداد قيمته بمجرد أن تنتهي شركة الشحن من تحقيقها، وهو ما يستغرق عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل.
• الطرود المفقودة: يتم استرداد القيمة أو استبدال الطلب بمجرد تأكيد شركة الشحن رسميًا فقدان الطرد. تشترط شركات الشحن عادةً مضي 10 إلى 21 يومًا على فقدان الطرد قبل إعلان فقدانه رسميًا.
• متطلبات المطالبة: يلزم تقديم أدلة مصورة ورقم التتبع الأصلي لكل مطالبة.
• مؤشر التسليم دون استلام فعلي: تواصل معنا خلال 7 أيام. سنطلب من شركة الشحن إثبات التسليم وسجل تحديد الموقع الجغرافي (GPS) وسنجري التحقيق معها.

نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من استلام طلبك. يجب أن تكون الأصناف في تغليفها الأصلي، وغير مستخدمة، ومختومة، وفي حالة تسمح بإعادة بيعها. تقع مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.

بمجرد استلام الإرجاع والموافقة عليه، سيتم إصدار استرداد أو رصيد متجر أو رمز خصم وفقًا لما هو موضح في سياسة الاسترداد الخاصة بنا. تكاليف الشحن الصادر غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

يُرجى عدم إعادة شحن أي شيء قبل طلب الإرجاع واستلام رسالة موافقتنا على الإرجاع.

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه دون أي رسوم. إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا. كما نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال عدم توفر الصنف، أو تعذر التحقق من العنوان، أو تعذر خدمة الوجهة بما يتوافق مع الأنظمة، أو ظهور مؤشرات على أن الطلب احتيالي.

يتم عرض أسعار شحنات الجملة والموزعين والمنصات النقالة (البالتات) بشكل فردي، حيث تختلف طريقة الشحن وشروط التجارة الدولية (incoterms) والمدة الزمنية والمستندات المطلوبة عن الطرود التجزئة. تخضع مدد النقل والتأمين ومسؤولية الرسوم الجمركية لهذه الشحنات لعرض السعر والشروط التجارية المتفق عليها كتابيًا. يُرجى الاستفسار عبر صفحة الجملة لدينا.

لأي استفسار أو مسألة تتعلق بالشحن:

Ghori Trading LLC
2003, One by Omniyat Tower, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates
الطلبات والشحن: sales@greenwealth.com

يُرجى تضمين رقم طلبك ورقم التتبع حتى نتمكن من الرد بسرعة.